反馈
反馈是可操作的观察 + 影响，用于改进协作与关系。本章区分赞赏与纠正、书面与当面，并提供模板。
反馈公式（SBI）
| 字母 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| S | Situation 情境 | 「昨天评审会上」 |
| B | Behavior 行为 | 「你打断了小李两次」 |
| I | Impact 影响 | 「他后面没再发言，方案缺一块输入」 |
结尾加 Request：「下次能否等他说完再补充？若有不同意见可以用『我补充一点』。」
赞赏也要具体
| 弱 | 强 |
|---|---|
| 「做得好」 | 「你提前把风险列成表，团队省了一轮来回，谢谢」 |
| 「你真靠谱」 | 「deadline 前夜你主动 sync 进度，我才能安心睡」 |
具体赞赏强化行为，而非空泛人格评价。
收反馈：三步
- 听完：不立刻解释；说「谢谢，我想一下」。
- 澄清：「你是指 X 还是 Y？」「理想状态是什么样？」
- 承诺：「我会做 A；B 我做不到因为 ___，替代方案是 C。」
书面反馈（异步）
适合：跨时区、需留痕、情绪略高。
【情境】…
【行为】…
【影响】…
【请求/提议】…
【可选：我的下一步】…
发前读一遍：有没有「总是/从不」？能否换成一次具体行为？
反馈前 checklist
- 目的是改进关系/工作，而非发泄
- 行为可观察、可改变
- 时机：私下 > 公开；冷静 > 刚发生冲突
- 已准备好听对方的反馈
职场延伸
- 同事协作 → collaboration
- 向上汇报与期望 → upward